隐私政策

最近更新日期:2020年12月1日

保护隐私的承诺

中国民用航空局清算中心(以下简称“清算中心”或“我们”)深知个人隐私的重要性,并充分尊重您的个人隐私权利,我们将按法律法规(在本政策中指法律、行政法规、地方性法规、规章等法律规定)要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。我们希望通过《隐私政策》(以下简称“本政策”)向您说明在您使用我们产品与/或服务时如何收集、使用、保持、共享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

  • 一、我们如何收集和使用您的个人信息
  • 二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
  • 三、我们如何保护和保存您的个人信息
  • 四、您的权利
  • 五、第三方SDK目录
  • 六、本政策如何更新
  • 七、如何联系我们

本隐私政策适用于清算中心为您提供的客票预订、改期升舱、客票退票、查验单查询下载等产品或服务。

在使用我们为您提供的各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,和已作出本政策下的授权。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过我们的客服电话400-818-6686与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一)您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们的产品与/或服务包括一些核心功能,这些功能包含了实现客票预订所必需的功能、改进我们的产品与/或服务所必需的功能及保障交易安全所必需的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息并授权使用,您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括:

  • 1.

    为您提供购票服务

    为了完成您的公务机票购票,需要您提供以下信息:姓名、性别、证件类型、证件号、联系电话、邮箱地址。如您预定的是途经或自/至美国或其他特定领土的航班,按当地监管要求还需提供始发地与目的地的居住地址信息。

    如果您希望累积选乘航空公司常旅客里程,还需提供如下额外信息:常旅客计划名称与常旅客卡号。为提升和改进我们的服务,我们可能会要求您提供包括同行人姓名、紧急联系人姓名和电话等信息。但如果您不提供这些信息,将不会影响您的购票。

    您提供的上述信息,将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用上述信息,或遵照法律规定的要求采取其他法定处理措施。

  • 2.

    帮助您成为我们的注册用户

    为成为我们的注册用户,以便我们为您提供注册用户服务,您需要提供您的姓氏、名字、公务卡开卡行、公务卡卡号、电话号码与/或电子邮件地址、证件类型、证件号码、密码等。如果您仅需使用服务商评价服务,您可选择成为我们的注册用户,或通过提供手机号码信息成为我们的快捷注册用户。如果您仅需使用基本浏览、供应商查询、服务商查询等基本服务,您不需要注册成为我们的注册用户及提供上述信息。

    在您主动注销账号时,我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息

  • 3.

    向您提供邮寄服务

    如您需要申请邮寄行程单服务,我们可能会根据您申请的服务类型要求您提供额外的个人信息,如:收件人姓名、收件人电话、邮寄地址等。

    您提供的上述信息,将在您使用本服务期间持续授权我们使用。服务结束后,我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的上述信息。

  • 4.

    客服与售后功能

    我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。

    为保证您的账号安全,我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

  • 5.

    保障交易安全所必须的功能

    为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险;我们也会收集您的设备信息对清算中心系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

(二)征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意:

  • 1. 与国家安全.国防安全有关的;
  • 2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  • 3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
  • 4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
  • 5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
  • 6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  • 7. 根据您的要求签订合同所必需的;
  • 8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
  • 9. 为合法的新闻报道所必需的;
  • 10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
  • 11. 法律法规规定的其他情形。

如我们停止运营清算中心的产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动, 将停止运营的通知以公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

(三)我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的个人信息,并在您同意本隐私政策后将您的个人信息传输至清算中心进行机票或服务的预定。 例如:您可以在经过我中心授权的线下各航司直销机构和代理机构预定机票,我们会将依据国家规定对个人信息来源的合法性和合规性进行确认后, 在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

(四)您个人信息使用的规则

我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。 请您注意,您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息,或基于您的同意收集的个人敏感信息, 除非您删除、撤销同意或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。 在您撤销同意或注销账号时,我们将停止使用并删除您的个人信息,或遵照法律规定的要求采取其他法定处理措施。

我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与政府机构或第三方机构共享这些统计信息, 以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

当我们统计/分析/识别/展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、 匿名处理方式对您的信息严格进行脱敏,以保护您的信息安全。

当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时, 或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过您主动做出确认的形式事先征求您的同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与清算中心以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

  • 1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方 (如后续为您提供实际乘机服务的各航空公司)共享您的个人信息。如果有法律要求,我们会在共享敏感信息前先告知并获得您的明确同意。
  • 2、在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、 诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关、其他执法机构依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
  • 3、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息, 且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。
  • 4、与授权合作伙伴共享:仅为实现本隐私权政策中声明的目的,我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。 我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,您需要邮寄行程单或报销凭证时, 我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排各航空公司/代理商提供服务。 我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。 我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

    目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

    供应商、服务商和其他合作伙伴。 我们将信息发送给支持我们业务的 IT 供应商、承运航空公司及参与提供客户服务或履行客户要求的其它公司,这些支持包括提供技术基础设施服务、 提供客户服务、支付便利、行程单寄送、报销凭证邮寄、邮件发送、短信提醒服务等。

    对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、 本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息包括个人敏感信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

  • 1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息。 如果有法律要求,我们会在转让敏感信息前先告知并获得您的明确同意。
  • 2、在服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时, 如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束, 否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

  • 1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;
  • 2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下, 我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时, 我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函等。我们坚信,对于要求我们提供的信息, 应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据, 且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

  • 1、与国家安全、国防安全有关的;
  • 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  • 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
  • 4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  • 5、您自行向社会公众公开的个人信息;
  • 6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的, 不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的共享及转让将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何保护和保存您的个人信息

(一)我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人的信息安全,我们将采取一切合理且可行的安全管控措施,保护您的个人信息:

  • 1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息, 防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取合理可行的措施,保护您的个人信息。 例如,我们采用传输层安全协议加密技术确保交易传输过程中的安全; 针对存储的个人信息数据,采取业界常规的强加密技术对用户个人信息进行加密存储;并通过隔离技术进行隔离。 我们对存储数据的访问都会被相关日志记录并保存,并通过集中化的日志收集以及完整性监控,确保日志文件不会被篡改。
  • 2、我们的核心业务系统通过了中华人民共和国信息系统等级保护三级认证,确保您的个人信息安全。
  • 3、我们设立了数据安全团队来推进和保障个人信息安全。 我们通过已建立的信息安全管理体系来规范个人信息的采集、传输、使用和存储。 定期对相关人员进行信息安全以及隐私保护相关的培训,加强相关人员对于保护个人信息重要性的认识。
  • 4、互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件等交流方式并未加密, 我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码,协助我们保护您的账号安全。
  • 5、互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。 如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏, 导致您的合法权益受损,我们将遵照相关法律规定承担相应的法律责任。
  • 6、为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险,我们制定了个人信息泄露的应急处置措施, 针对泄露事件进行了分类分级标准、建立了事件上报和对应的处置流程。建立了专门的应急响应团队。 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、 我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。 我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时, 我们会采取合理、有效的方式发布公告。如果您发现自己的个人信息泄露,请您立即与我们的客服联系,以便我们采取相应的措施。

同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

(二)您个人信息的保存

我们会采取合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。 我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许/要求。

除非法律法规另有规定,您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的一个月。 我们承诺这是为了保证您的消费者权益,您个人信息在清算中心须保存的最短期间。 当您的个人信息超出我们所保存的期限后,我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

如果我们终止服务或运营,我们会至少提前三十日向您通知, 并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、您的权利

清算中心非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利, 以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:

1、访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体包括:

  • (1)您的账户信息:

    网站账户信息:您通过网站登录用户后,可以在“常用信息管理”中查看或修改个人信息、常用信息等。

    APP:您可以在“我的”页面查阅您提交给我们的所有个人信息,以及“常用联系人”、“常用乘机人”、 “常用邮寄地址”随时添加、更改、删除您的常用信息(包括乘机人姓名、乘机人证件信息、行程单邮寄地址信息等)。

    当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以向我们提出更正或补充申请。

  • (2)您的订单信息:

    PC端您可以通过登录账户或访问“我的订单”页面查看您的订单。

    移动端您可以通过访问“我的订单”页面查看您的订单。

  • (3)对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。 我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

2、删除您的个人信息

在发生以下情形时,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

  • (1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
  • (2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
  • (3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
  • (4)如果您注销了注册账户或您不再使用我们的产品或服务;
  • (5)如果我们终止服务及运营。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除, 除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息, 但会在备份更新时删除这些信息。

3、改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能、 在公务行移动端中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。 您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解,我们的各项业务均需要您提供个人信息才能得以完成, 当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。 但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4、注销账户

您可以在网站或公务行APP中直接申请注销账户。 您注销账户后,我们将停止为您提供产品与/或服务,并依据您的要求,除法律法规另有规定外,我们将删除您的个人信息。

5、在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

  • (1)与国家安全、国防安全相关的;
  • (2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;
  • (3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;
  • (4)与执法机构调查取证相关;
  • (5)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
  • (6)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
  • (7)涉及商业秘密的;

五、第三方SDK目录

请您注意,第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化,请以其公示的官方说明为准。

公务行APP接入的第三方SDK目录如下:

● SDK名称:个推SDK

  • 收集信息的目的:消息推送
  • 适用系统:IOS,ANDROID
  • 收集信息的类型:IP地址,MAC地址,IMEI,设备标识符,位置信息,软件列表
  • SDK提供方:每日互动股份有限公司
  • SDK隐私政策:http://docs.getui.com/privacy/

● SDK名称:爱加密SDK

  • 收集信息的目的:安卓安全键盘
  • 适用系统:ANDROID
  • 收集信息的类型:不收集个人信息
  • SDK提供方:北京智游网安科技有限公司
  • SDK隐私政策:无隐私政策

● SDK名称:航旅纵横UMEtripSDK

  • 收集信息的目的:航班动态查询
  • 适用系统:IOS,ANDROID
  • 收集信息的类型:
  • SDK提供方:中航信移动科技
  • SDK隐私政策:

● SDK名称:顶象滑动验证SDK

  • 收集信息的目的:滑动验证码
  • 适用系统:IOS,ANDROID
  • 收集信息的类型:包括设备型号、操作系统、设备设置、唯一设备标识符(IMEI码)、网络设备硬件地址(MAC)、设备环境等软硬件特征信息,设备所在位置相关信息
  • SDK提供方:北京顶象技术有限公司
  • SDK隐私政策:https://www.dingxiang-inc.com/docs/detail/const-id

六、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们可能会通过电子邮件发送通知, 说明隐私政策的具体变更内容)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

  • 1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
  • 2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
  • 3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
  • 4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
  • 5、我们负责处理个人信息安全的组织、联络方式及投诉渠道发生变化时;
  • 6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

七、如何联系我们

如果您想与我们联系了解有关本隐私权政策中的任何事项, 包括对您的个人信息行使权利、查询、投诉,或选择不接收直接推销信息,或对我们处理您的个人信息有任何疑问, 您通过与我们进行联系,我们将在最短时间内回复您的请求:

地址:北京市朝阳区金盏金融商务区中国民用航空局清算中心,邮编:100018

如果您的疑虑未得到解决,您有权向您的居住、工作地点或您认为发生违规行为的地点的当地监管机构投诉。